Política de Privacidad y Cookies
Índice del documento
Mogi das Cruzes/SP, Brasil — CP 08763-150
01Quiénes somos y a qué se aplica esta Política
Solvers Solution Factory LTDA, inscrita en el CNPJ brasileño bajo el n.º 04.647.925/0001-80, con sede en Rua São Camilo de Lelis, 46, Cjto. Santo Ângelo, Mogi das Cruzes/SP, Brasil, CP 08763-150 ("Solvers", "nosotros" o "la empresa"), desarrolla soluciones tecnológicas y presta servicios de consultoría y desarrollo de software para sus clientes. Esta Política de Privacidad y Cookies ("Política") describe, de forma clara y transparente, cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de los titulares que interactúan con nuestro sitio web, plataformas, productos y canales de atención (en conjunto, los "Servicios").
Esta Política es una traducción ofrecida para la comodidad de los visitantes de habla hispana. Fue elaborada conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil — Ley N.º 13.709/2018 ("LGPD") — y demás normas brasileñas aplicables, incluyendo el Marco Civil de Internet (Ley N.º 12.965/2014) y, en lo que corresponda, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
Se aplica a los visitantes de nuestro sitio web, clientes y usuarios de nuestros productos, candidatos a procesos de selección, proveedores y socios comerciales, siempre que sus datos personales sean tratados por Solvers.
02Definiciones
Para facilitar la lectura, algunos términos utilizados en esta Política tienen el significado que les atribuye la LGPD:
- Dato personal: información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
- Dato personal sensible: dato sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación sindical o pertenencia a una organización de carácter religioso, filosófico o político, dato referente a la salud o a la vida sexual, dato genético o biométrico.
- Titular: persona natural a quien se refieren los datos personales tratados.
- Responsable del tratamiento (Controlador): a quien le competen las decisiones referentes al tratamiento de datos personales — en esta Política, Solvers.
- Encargado (Operador): quien realiza el tratamiento de datos personales en nombre del responsable.
- Tratamiento: toda operación con datos personales, como recolección, uso, acceso, almacenamiento, compartición y eliminación.
- ANPD: Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), órgano responsable de fiscalizar la aplicación de la LGPD.
- Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario al acceder a un sitio web, descritos en detalle en la Sección 12.
03Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en esta Política. Las principales categorías son:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del acceso.
- Datos proporcionados voluntariamente: contenido de formularios de contacto, registros, currículums y solicitudes de soporte.
- Datos contractuales y comerciales: información necesaria para la celebración y ejecución de contratos con clientes, proveedores y socios.
- Datos de cookies y tecnologías similares: conforme se detalla en la Sección 12.
04Cómo y cuándo recopilamos los datos
- Directamente del titular: cuando completas un formulario, te pones en contacto con nosotros, te postulas a una vacante o contratas nuestros Servicios.
- Automáticamente: mediante cookies y tecnologías de rastreo durante la navegación en nuestro sitio web (Sección 12).
- De fuentes públicas o socios comerciales: cuando corresponda, siempre observando la finalidad declarada y la base legal correspondiente.
05Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales recopilados para:
- Viabilizar el acceso, la navegación y el uso del sitio web y de los Servicios;
- Responder solicitudes, dudas y contactos comerciales;
- Prestar soporte técnico y atención al cliente;
- Cumplir obligaciones contractuales, legales y regulatorias;
- Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, siempre con base en el consentimiento o el interés legítimo, respetando el derecho de oposición;
- Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros productos y el desempeño del sitio web;
- Llevar a cabo procesos de selección de personal;
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas e información.
06Bases legales aplicables
El tratamiento de datos personales por parte de Solvers siempre está amparado en una de las bases legales previstas en el art. 7º de la LGPD, entre ellas:
| Base legal | Cuándo se aplica |
|---|---|
| Consentimiento | Envío de comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales. |
| Ejecución de contrato | Tratamiento necesario para la prestación de los Servicios contratados. |
| Cumplimiento de obligación legal o regulatoria | Obligaciones fiscales, contables, laborales y regulatorias. |
| Interés legítimo | Mejora de los Servicios, seguridad de la información y prevención de fraudes, siempre ponderado con los derechos del titular. |
| Ejercicio regular de derechos | Defensa en procesos administrativos, judiciales o arbitrales. |
07Compartición de datos
Podemos compartir datos personales con:
- Proveedores de servicios que nos ayudan con alojamiento, email marketing, análisis de datos y procesamiento de pagos, siempre bajo contrato con obligaciones de confidencialidad y seguridad;
- Autoridades públicas, cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento regulatorio;
- Socios comerciales, estrictamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios contratados.
08Transferencia internacional de datos
Algunos proveedores de servicios utilizados por Solvers (por ejemplo, proveedores de nube y herramientas de análisis) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Brasil. En esos casos, adoptamos las garantías exigidas por el art. 33 de la LGPD, como cláusulas contractuales específicas de protección de datos y la verificación del nivel de protección ofrecido por el país de destino.
09Retención y eliminación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, con obligaciones legales o regulatorias, o para el ejercicio regular de derechos en procesos administrativos o judiciales. Una vez transcurridos esos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan, salvo en los casos de guarda obligatoria previstos por ley — por ejemplo, documentos fiscales y contables, cuyo plazo de retención está definido por la legislación aplicable.
10Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales bajo nuestra responsabilidad, incluyendo control de acceso, cifrado, monitoreo de sistemas, políticas internas de seguridad de la información y capacitación continua de nuestros equipos.
Ningún sistema está completamente libre de riesgos. Si ocurriera un incidente de seguridad que pueda acarrear un riesgo o daño relevante a los titulares, Solvers lo comunicará a la ANPD y a los titulares afectados en los términos del art. 48 de la LGPD.
11Derechos del titular de datos
Conforme al art. 18 de la LGPD, puedes solicitar, en cualquier momento:
- Confirmación de la existencia de tratamiento de tus datos;
- Acceso a los datos personales tratados;
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la LGPD;
- Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio o producto;
- Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
- Información sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos datos;
- Información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sus consecuencias;
- Revocación del consentimiento, en cualquier momento;
- Revisión de decisiones tomadas únicamente con base en el tratamiento automatizado de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto por correo a [email protected]. Podremos solicitar información adicional para confirmar tu identidad antes de atender la solicitud, y responderemos dentro de un plazo razonable.
12Cookies y tecnologías de rastreo
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Nos ayudan a reconocer tu navegador, recordar preferencias y entender cómo se utiliza nuestro sitio, permitiéndonos mejorar continuamente la experiencia ofrecida.
| Categoría | Finalidad | Se puede desactivar |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Garantizan el funcionamiento básico del sitio (seguridad, navegación, balanceo de carga). | No |
| Desempeño y análisis | Miden el uso del sitio (ej.: páginas más visitadas) para orientar mejoras, de forma agregada y estadística. | Sí |
| Funcionalidad | Recuerdan preferencias, como idioma o región, para personalizar tu próxima visita. | Sí |
| Marketing y publicidad | Utilizadas por nosotros o por socios para mostrar contenido y anuncios más relevantes. | Sí |
Las cookies estrictamente necesarias se tratan con base en el interés legítimo y la necesidad de funcionamiento del sitio; las demás categorías dependen de tu consentimiento, recopilado mediante un banner mostrado en el primer acceso al sitio.
13Cómo gestionar tus preferencias de cookies
Puedes gestionar o revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de:
- El panel de preferencias de cookies que se muestra en nuestro sitio web;
- La configuración de tu navegador, que permite bloquear o eliminar cookies ya almacenadas;
- Herramientas de exclusión específicas ofrecidas por socios de análisis y publicidad (por ejemplo, el complemento de exclusión de Google Analytics).
14Datos de niños y adolescentes
Nuestros Servicios tienen naturaleza empresarial (B2B) y no están dirigidos a niños ni adolescentes. Si identificamos que se recopilaron datos personales de menores de edad de manera inadvertida y sin el consentimiento específico y destacado de sus responsables legales, dichos datos serán eliminados de nuestras bases.
15Cambios a esta Política
Esta Política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización siempre se indica en la parte superior de este documento. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
16Encargado de Protección de Datos (DPO) y canal de contacto
En conformidad con el art. 41 de la LGPD, Solvers mantiene un canal dedicado para dudas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Canal de Atención LGPD — Solvers Solution Factory
[email protected]Utiliza este canal para ejercer tus derechos como titular de datos, aclarar dudas sobre esta Política o reportar cualquier inquietud relacionada con la privacidad.
17Ley aplicable y jurisdicción
Esta Política se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial por la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley N.º 13.709/2018) y por el Marco Civil de Internet (Ley N.º 12.965/2014). Se elige el fuero de la comarca de Mogi das Cruzes/SP, Brasil, sede de Solvers Solution Factory LTDA, para resolver cualquier controversia derivada de esta Política, salvo disposición legal en contrario, especialmente las normas de protección al consumidor, cuando sean aplicables.